الإصدار: 1.0.0

حزمة الجاهزية للدعم

استخدم هذه الصفحة قبل التواصل مع الدعم أو تصعيد سؤال داخلي عن المنصة. المعلومات المكتملة تساعد في فهم المشكلة بسرعة وتقلل طلبات التوضيح المتكررة.

1. متى تستخدم هذه الحزمة

استخدمها عندما:

المعلومة	مثال
الوحدة	إدارة المخاطر، التقييمات، السياسات، التقارير.
الصفحة	سجل المخاطر، تفاصيل التقييم، اعتماد السياسة، لوحة المعلومات.
اسم السجل	الاسم الدقيق للخطر أو التقييم أو السياسة أو المشكلة أو التقرير.
المستخدم المتأثر	المستخدم الذي يواجه المشكلة.
دور المستخدم	الدور أو المسؤولية المسندة للمستخدم.
النتيجة المتوقعة	ما الذي توقع المستخدم رؤيته أو فعله.
النتيجة الفعلية	ما الذي حدث بدلا من ذلك.
المرشحات المستخدمة	النطاق الزمني، المالك، الحالة، الإطار، الإدارة، الخطورة.
لقطة الشاشة	التقط الصفحة بدون كشف بيانات حساسة غير ضرورية.
وقت الملاحظة	التاريخ والوقت التقريبي لحدوث المشكلة.
الأثر التجاري	ما القرار أو التقرير أو الموافقة أو العمل المعطل.

قبل تصعيد مشكلة تقرير، افحص:

إذا كان سبب المشكلة بيانات مصدرية، صحح السجل المصدر بدلا من تصعيد التقرير.

قبل تصعيد مشكلات الوصول، افحص:

استخدم هذه الصيغة:

الحقل	التفاصيل
الملخص	وصف المشكلة في جملة واحدة.
الوحدة والصفحة	أين حدثت المشكلة.
السجل	اسم أو مرجع السجل الدقيق.
المستخدم المتأثر	الاسم والدور.
النتيجة المتوقعة	ما الذي كان يجب أن يحدث.
النتيجة الفعلية	ما الذي حدث.
الخطوات المجربة	فحص المرشحات، الدور، الحالة، والبيانات المصدرية.
الأثر التجاري	ما العمل أو القرار المعطل.
لقطة مرفقة	نعم أو لا.
درجة الاستعجال	منخفضة أو متوسطة أو عالية أو حرجة.

الدرجة	تستخدم عندما
منخفضة	سؤال عام أو توضيح توثيق.
متوسطة	مستخدم واحد أو سجل واحد متأثر مع وجود حل بديل.
عالية	عدة مستخدمين أو سير عمل أو تقرير أو موافقة رئيسية معطلة.
حرجة	تقرير تنفيذي أو موعد تدقيق أو خطر حرج أو التزام امتثال عاجل معطل.